我开淘宝的点滴经验

我开淘宝的点滴经验

                            原创作者：李莉

跨入淘宝这个潮流行当快四个月了，我从一个对淘宝完全不了解的新手，到现在已是两钻的卖家，常有人来问我为什么新开店会做得这么好，有什么经验。其实经验没有，体会到是有不少。因为做为淘宝掌柜，这一看似很轻松的行当，表面上看只需要在网络上动动手，有时好象连嘴都不用动，就能把钱挣到手。实际上，要想把网店开起来，把它开好做大，不努力、不勤奋、不善于动脑筋下功夫，是永远不可能的事情。所谓“天道酬勤”就是这个道理。而且，说起开网店，淘宝掌柜们谁都有一肚子的苦辣酸甜，谁都有一部奋斗的历程。我在淘宝上主要经营女装，尤其是韩版女装，销售最好的是韩国女装SZ。从一个淘宝店代理做起，从最初没有一个信用的艰难，到现在的一个钻；从最初的四处求人买东西拉信用，到现在人流的增加，顾客们对我的信任与友情。我一边做着，一边完善总结，发现能做好的原因大致有以下几点。

一、         宣传：

宣传是首要，让大家都知道你开网店了。因为一个新店，在几千万家淘宝网店中，实在是眇小得如同一只小蚂蚁一样。不宣传，不扩大知名度，可以说绝不会有顾客找上门来买你的商品。说到这一点大家都会说：傻子都知道宣传，这点还用你来教。是的，宣传都要做，关键是怎么样。对于亲朋好友，你可以很直接地对大家说：“我开网店了，要支持哟”，甚至还可以玩笑式的说：“不来就与你绝交”一类的话。然而，对于多数朋友，太过直接会引起别人的反感，就象有些传销直销，一提别人就摇头，躲得很远。尤其是在一些论坛与QQ群里，直接发一些广告式的宣传，只此一次帖子就会被删，并立马被T出群。因此，在这些不准发广告的QQ群做宣传，需要说话的技巧与方法。既然别人知道你开了网店而且了解你的产品，还要保护自已长久的在群里生存下去。我在QQ群就是这样做的，最后居然连群主都被我说得动了心，主动让我把网址发在群里，让大家去看，群主也去转转，买了几件韩国SZ。呵呵。。。。这一直是我很得意的一件事情哟。现在，我加入的QQ群，大家几乎都知道我有淘宝网女装，而且在需要时还来找我或帮我推荐朋友来，记得我有一单生意就是群里一个朋友推荐来的，一下子买了两件韩国SZ的衣服三件施华洛世奇的首饰。我一下子就有了五个好评。

二、         热情周到的服务

说到热情周到，可能很多掌柜们会说我也很热情周到呀。是的，每一个淘宝掌柜对于自已的衣食父母都很热情周到，然而，我个人总结这个热情周到需要热情周到在点儿上，这个尺度需要把握好。既要热情服务，也不能过于谦卑。因为我们也是人，我们有自已的人格与尊严，我们与买家一样是平等的。而且，我个人开店的目的还有一个，就是想通过网店这个平台，交到更多好朋友。因此，我的网店名字叫：“缘中园”，喻意是：在这个五彩缤纷地网络世界，结下许多深厚地网络情缘，温暖彼此地人生，让我们的生活更加五彩斑澜，更加有意义。因此，但凡来过我家“缘中园的

顾客，无论生意是否成交，给我的评价都是：店主非常热情，非常周到，为人很好。表示只要有需要，还会再上门，并介绍朋友来。对于这点，我的体会很深。我很喜欢说的一句话是：“予人玫瑰，手有余香。”“带给别人一份好心情，就是带给自已一份好心情”。因此，我与顾客，虽然是隔屏相望在交流在买卖交易，因为我的热情，我的周到，我能感受到他们的满意，他们的愉快，他们对我的尊重与喜欢。常常是他们在屏幕的那端开心地微笑着，而我也在屏幕的这头发自内心地微笑。要做到热情周到并不容易，既需要自已本身的职业道德，还需要有一些专业的知识和生活常识。真正做到急为顾客所急，想为顾客所想，顾客心贴心。把热�周到落实到实处，服务在细节上。比如，有一次一个怀孕的顾客来我店里，交流时我知道了这一情况，除了推荐给她比较合身的衣服外，我还给她传授了一些孕妇须知，一些怎么使孩子皮肤好的小常识小秘方。（因为现在年青人好多不太懂）这个顾客非常高兴。我的店里，还来了两位新娘，看上了我家店里的韩国SZ衣服，告诉我买来结婚时穿。知道这个情况，我好高兴哟。新娘子上门，这是我店里的福气与喜气，我能感受到新娘的幸福与甜蜜。因此，除了在发货时特别精心与细心，把韩国SZ的衣服反复检查后再发货之外，我还特别送上了一些精美的小饰品，附上我衷心地祝福。虽然这样一来，我其实就没什么赚头了，因为我的商品本来利润就很小。但让新人们开心了，满意了，我也就发自内心地快乐了。而且，除了他们对我的感谢会为我做宣传，相信蜜月中的她们穿上我家店里的?***咔追糜眩挥盟担饩褪且桓鼍藓玫幕罟愀媪恕＞驼庋矶喙丝屠戳艘淮危秃臀页晌撕门笥选Ｋ杂幸桓稣乒裨使遥骸澳阍趺醋龅难剑乙彩呛苋刃模以趺淳筒荒芎退墙簧吓笥涯兀俊焙呛恰！！！！！Ｒ痪浠埃航谋刃模驹诒鹑说慕嵌认胛侍猓驹诒鹑说慕嵌任俗畔搿?/SPAN>

还有一条很重要，平时在网上良好的人缘也是一个潜在的顾客来源。就拿我来说，我很早就取得了心理咨询师资格证和形象设计师资格证，没开网店以前，常在网上给许多朋友免费做一些心理、孩子家教、婚��和服装搭配等咨询，而且热情周到，有求必应，不收取任何报酬。我的文章也算写得不错，很多朋友都是通过我网上的博客、文集来与我交朋友的。我们经常在网上相互交流，共同学习，这些都为我赢得了极好的人缘。他们在得知我开网店在经营淘宝网女装，，也很支持，到处宣传，也来选购一些自已需要的商品。为我很快到钻贡献了自已的力量。

三、         乐于助人：

      我个人认为，我们的顾客不仅限于买家，其实还有一部分来自卖家。因为几千万个淘宝掌柜，不可能人人卖的东西都齐全，都能做到面面俱到。因此，他们也需要在网上购买自已的所需物品。而且卖家天天泡在淘宝网上，更有机会看到你的宝贝，更理解卖家的艰难不易，这样的生意还更好做，更易做。因此，这需要我们把握。有的卖家，觉得我的时间这么宝贵，我不可能把它用在帮助别人的身上，你做好了没我什么事儿，说不定还压着我呢。其实这是一种很错误的想法。还是那句话：“予人玫瑰，手有余香“，你帮助了别人，多数人是懂得感恩的，他会记在心里，感激你，想着回报你。当他需要购买商品时，如果你的商品正是他所需，相信他一定第一时间第一选择你。如果有朋友来他那里买东西，他没有，也肯定会第一时间第一人选推荐你的网店。也许本身源于生活中的我就是一个穷热心的人，在淘宝网上我也同样喜欢帮助别人。比如，我曾在一些帮派写过《我当掌柜的第一个差评，教你一招对付职业差评师》《练就火眼金睛，识破骗子招数》的文章，许多朋友被差评后都来找我，让我教他们怎么写申诉，怎么进行投诉。我总是无厌其烦地一步一步截图教会他们，有的甚至连申诉都为他们改了又改，目的只有一个，帮助他们投诉成功，不让这些所谓的职业差评师得逞。还有一些新手，尤其是大学生的淘宝掌柜，刚开店完全不懂，找上门来，我总是热情地把自已也不是很多的知识全部交给对方，比如怎么开店，怎么上传宝贝，宝贝上架的时间等等。他们对我都心中充满了感激。而且，聊天中，无论是顾客还是掌柜们，都很少知道我的年龄，因为他们觉得我跟着上潮流，风趣幽默。所以，每次总是在得知我的年龄后，第一反应是：“啊。。。。。”然后改口叫我“阿姨”呵呵呵。。。。当然，我也有我帮助的标准。这个标准就是得相互尊重。有些人不懂得这个，记得有一个做充值的朋友，我一步一步教会他投诉，到投诉成功也没听到他一个谢字。这倒也没有，我做这些不需要谢谢。但到后来，他一天总来打扰我无数次，每次都问我：“你做得这么好，怎么做的，教一下我吗。”是的，我可以教你，我可以把我的一点点经验全教给你，只要对你有用。但起码你得尊重我呀。每次和我说话，明知我的年龄，连个招呼都没有。起码得说声：你好。能不能。。。。或者是：大姐。或者是：阿姨。。。吧？

每次说话连个招呼都没有，让人心里很不舒服。一个连起码的礼貌都不懂的人，我不相信他能开好网店，他会热情周到为顾客服务。所以对于这种人，我一概置之不理。因为我相信，只有学会了做人，学会了做好人，才会做生意，做好生意。

四、良好的职业道德与专业知识：

有人会说，开网店需要什么职业道德？我个人认为，无论做什么，哪怕没有明确的职业道德来规范你，也需要我们自觉去严格要求自已，严格规范自已的言行，认真为顾客服好务。相信这样做才能长久，才能真正做好做强。我从来都相信，一个人就是一个广告，一个拿钱都买不来的广告，好也是它，败也是它。所以，每一个顾客，每一单生意，我都认真做，不合适的坚决不做。记得我家店里有一款衣服，是韩国SZ品牌的连衣裙，无论是颜色还是款式都让人爱不释手。但这个衣服适合小个子的顾客穿，因为胸围只有八十公分。接连两天，店里来了两位顾客，都看上了这条裙子。可以当他们说身高体重后，我很清楚这个裙子他们穿有些小了。于是我劝说他们不要买。没想到，这两位顾客都特别喜欢，连续三天来看这个裙子，一再要求要拍下来。如果不负责的店家，肯定巴不得。生意做一单是一单，管你穿着合适与否就不管我的事情了。反正我劝过你了。但我不这样想，与其让顾客买了不能穿，给顾客造成一是浪费，二是心里也不愉快。还不如不做这个生意，以免穿着不合身的裙子为我打着无形中不太好的广告。于是，我连着几天耐心地劝说他们别拍，并推荐一些和这个款差不多，尺寸相对合适的衣服。虽然刚开始他们不太理解我的做法，认为我傻。但后面，慢慢地理解了我的苦心，也对我心里充满了感激。虽然少做了两单生意，但我的内心很踏实。相信这种为顾客着想的职业精神，会为我赢得更多的顾客群体。

想做一个好掌柜，我个人认为，得具备一些专业的知识。这样既能为你的顾客服好务，让他们买到自已称心如意的商品，也能招来更多的回头客。比如我，我在西蔓色彩文化有限公司和亚洲色彩联合会都学习过，对于人体的风格、色彩的搭配、款式都比较了解。因此我选择卖衣服与首饰。凡是上门的顾客，一般我会问他们的身高体重，喜欢的风格，还有自已身材的特点，然后在他们自已选择时，再推荐一些更适合顾客的款式，或者推荐一些可以搭配的首饰，并用专业的知识和语言来说服他们。这样，顾客既能买到适合自已的商品，让自已在生活中更加神采飞扬，而我呢，又多做了几个交易。可以说是一举多得了。

其实要想做好网店生意，还有许多许多，在这里只是一小部分。而且我也在摸索总结之中。希望能得到大家更多的帮助，也希望以上的一些经验能对大家有用。让每一位掌柜都把生意做得红红火火，风生水起。

收录:奖励直接升级特级卖家。 中国服装批发网！